"Wir haben am 1.10. unsere Hochzeit in der Location gefeiert. Leider war der Service vor Ort absolut nicht zufriedenstellend. In Vorbereitung für unsere Hochzeit haben wir uns insgesamt drei Mal vor Ort mit dem Chef des Restaurants getroffen, das letzte Mal zwei Wochen vor der Hochzeit, wo wir die letzten Details besprochen haben. Insgesamt war die Kommunikation in der Vorbereitung sehr entspannt und wir hatten nicht den Eindruck, dass irgendetwas großartig schief laufen würde.Folgendes Dienstleistung haben wir gebucht:Sektempfang für die Gäste wurde uns schriftlich bestätigtEssen (Buffet mit Nachtisch und Hochzeitstorte) und Getränke (Wein, Bier und Softdrinks) für 130 Gäste Wir haben die gesamte Location gebucht, damit wir in Ruhe feiern können und beide Theken benutzen können, dafür haben nochmal eine extra Pauschale bezahltDie Räumlichkeiten waren bis 1 Uhr nachts gebucht, jede weitere Stunde muß extra bezahlt werden. Uns wurde mehrmals versichert, dass wir problemlos bis 5 - 6 Uhr morgens feiern können.Der Hochzeitstag verlief wie folgt:Als wir an der Location ankamen, haben wir erfahren, dass unsere wartenden Gäste zunächst keinen Sekt erhalten haben und fremde Personen auf der Terrasse waren, entgegen unserer Vereinbarung die Location exklusiv zu haben. Erst nach mehrfacher Diskussion wurde Sekt auf einen Tisch zur Selbstbedienung hingestellt.Zudem haben wir im Nachhinein erfahren, dass einige Gäste vor unserer Ankunft für ihr Kölsch bezahlen mussten, was uns natürlich überaus unangenehm war.Wir sind dann mit den Gästen in den Saal gegangen. Dort folgte dann nächste Überraschung: Der Service für die Gäste wurde nicht angeboten, anders als zuvor mit dem Chef abgesprochen. Auch hier mußten wir mit der aus unserer Sicht sehr unfreundlichen Kellnerin länger diskutieren, damit der Service endlich ins Rollen kam. Glücklicherweise haben unsere Gäste bei der Verteilung der Weinflaschen mitgeholfenLeider war beim Buffet auch nicht ausreichend Essen vorhanden. Gäste haben beim ersten Gang zum Buffet teilweise schon kein warmes Essen mehr bekommen, und dass obwohl an dem Tag nur 120 Gäste gekommen sind. Auf die Bitte Essen nachzuliefern, war die Antwort des Chefs: “Die sind doch alle satt!” Anscheinend entscheidet der Dienstleister wann der Kunde satt ist.Der Nachtisch war leider nur für knapp 30 Gäste ausgelegt, so dass leider ein Großteil der Gäste gar nichts vom Nachtisch bekommen hatObwohl wir die Location exklusiv gebucht haben und abgemacht war, dass die Gäste beide Theken nutzen können, wurden unser Gäste leider immer wieder darauf hingewiesen die Theke im Saal zu benutzen und dass leider auf eine unfreundliche Art und WeiseTrotz der ganzen Unannehmlichkeiten durch den Dienstleister haben wir dank der Gäste eine tolle Feier gehabt, jedoch wollte der Pächter dann um 1 Uhr die Party beenden. In den Vorgesprächen hieß es wir könnten bis 5 - 6 Uhr feiern, das wäre kein Problem. Nun hieß, dass wir hätten vorher ankündigen müssen wie lange wir feiern möchten, da er die Polizei darüber informieren muss. Auch hier mussten wir länger diskutieren und haben uns dann darauf geeinigt die Party um 3 Uhr zu beenden.Aufgrund dieser Punkte, sollte man sich gut überlegen, welche Vorbereitungen man trifft, wenn man die Hochzeit oder eine andere Feier in der Location durchführen will. Positiv zu erwähnen ist die Location am Rhein und das Essen, was lecker war, nur leider zu wenig. So wie die beiden männlichen jungen Kellner im Saal, sie waren stets bemüht und nett, davon können sich die anderen Mitarbeiter für die Zukunft gerne was abschauen.Aus dem Grund gibt es insgesamt leider auch nur 1 von 5 Punkten als Bewertung, in der Hoffnung, dass die Kritikpunkte für weitere Veranstaltung konstruktiv genutzt werden."
