"Mein bester Freund und ich besuchen München traditionell jeden Sommer. Wir lieben das Essen, das Bier und die Münchner. Letztes Jahr haben wir diesen Ort besucht und waren Stammgäste. Der Service, das Essen und die Freundlichkeit der Kellnerinnen war großartig. Dieses Jahr waren wir zuerst hier, nachdem wir eingecheckt hatten. Stellen Sie sich unsere Enttäuschung vor, als wir uns hinsetzten und realisierten, wie sich die Dinge verändert hatten. Die Kellnerinnen wirkten sehr mürrisch und nahmen uns nicht einmal zur Kenntnis, als wir ihnen guten Morgen wünschten und fragten, wie es ihnen geht. "Entschuldigung" für eine Speisekarte wurde einfach ignoriert und es war offensichtlich, dass wir gehört wurden. So unhöflich. Wir sind beide Engländer und bemühen uns immer, überall mit den Mitarbeitern zu sprechen. Es dauerte lange, bis die Speisekarten ankamen, und als sie ankamen, sah das Personal nicht glücklich aus. Sie wurden einfach auf den Tisch "geplunkert". Es dauerte auch lange, bis die Getränke ankamen und der Ort war nicht voll. Es fühlte sich an, als wäre es eine echte Anstrengung, uns zu dienen. Es fühlte sich so unwillkommen an. Wir waren sehr hungrig, beschlossen aber, einfach auszutrinken und ins Hofbräuhaus zu gehen, wo der Empfang viel herzlicher war und wir uns bald wieder amüsieren konnten. Es macht mir nichts aus, für ziemlich teures Bier zu bezahlen, wenn die Atmosphäre einladend und aufrichtig ist. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was Augustiner Am Platzl in einem Jahr passiert ist. Ich würde nie jemanden so behandeln - Leute zu ignorieren ist einfach unhöflich, ganz zu schweigen von einem zahlenden Kunden. Wir werden nächstes Jahr wieder nach München kommen, aber nicht zurück ins Augustiner Am Platzl. Der Ort hat noch einen langen Weg vor sich, um selbst den grundlegenden Kundenservice zu vermitteln."
