"Wir haben eine riesige Beschwerde an das Lokal “Cassano Wiener Burger”! Aufgrund eines positiven Covid-19 Tests befinden wir uns in Heimquarantäne und sind nicht befugt die Wohnung zu verlassen. Da der Lieferant zuerst die korrekte Adresse nicht fand, rief er uns an damit wir ihn in der Wohnhausanlage zur korrekten Stiege navigieren. Anzumerken ist, dass wir ihm auch über WhatsApp den genauen Standort, sowie Stock und Türnummer erneut zukommen ließen. Vom Balkon aus konnten wir Kontakt mit dem Lieferanten aufnehmen und sehen, dass er das Stiegenhaus betreten hat.
In einem weiteren Anruf seinerseits teilte er uns mit, dass er sich weigert das Essen vor der Wohnungstüre abzustellen und es draußen deponiert, obwohl wir ihm verzweifelt erklärten, dass wir die Wohnung nicht verlassen dürfen. Daraufhin kontaktierten wir das Lokal selbst und der Chef gab an, dass es dem Lieferanten nicht möglich war das Haus zu betreten, das unsere PLZ (12. Bezirk) inkorrekt sei und wir selber Schuld seien. Leider konnten wir die Angelegenheit am Telefon nicht klären, da uns der Chef mitten in der Sachverhaltsklärung mit den Worten mir scheissegal aufgelegt hat und sich bereits während des Gespräches als sehr unkooperativ erwies. Laut seinen Angaben wurde das Essen beim Haupttor vor der Wohnhausanlage deponiert, dies konnte jedoch nicht überprüft werden, da wir die Wohnung nicht verlassen dürfen. Der Chef bestand darauf, dass wir trotz der Heimquarantäne aus der Wohnung nach draußen durch die Anlage gehen, um das Essen zu holen. Dieser Anweisung sind wir nicht nachgekommen!
Die Speisen wurden über PayPal bezahlt, jedoch haben wir diese nie erhalten. Wir haben die Tage zuvor bei diversen Lokalen über Lieferservice bestellt und es wurde immer korrekt und kontaktlos ohne Probleme vor der Wohnungstüre abgestellt."
