"Für den Preis, den man für Pizza etc. bezahlt, sollte der Service besser sein. Wir kamen um 17:15 Uhr an und uns wurde gesagt, dass nur Pizza und Salat auf der Speisekarte stehen. Das war praktisch, da wir nur Pizza wollten, obwohl wir uns auch eine Vorspeise gewünscht hätten, die nicht nur aus grünem Salat bestand. Ich bestellte zwei Kinderpizzen und zwei Erwachsenenpizzen sowie etwas Oliven. Die Kinderpizza kam etwa 10 Minuten nach unserer Bestellung, meine Frau und ich saßen 20 Minuten lang und warteten. Der Kellner kam heraus und sagte uns, es sei ein Fehler, die Pizza würde sofort kommen. Fünf Minuten später war keine Pizza da, also beschwerte ich mich. Der Manager entschuldigte sich bei uns und sagte: "Entschuldigung, ich dachte, weil Sie Oliven bestellt haben, würden Sie eine Weile auf die Pizza warten." Wir warteten weitere 5 Minuten auf unsere Pizzen, insgesamt also etwa 30 Minuten, bis die Kinder fast fertig waren. Ich bin mir nicht sicher, wie der Manager gedacht hat, dass ein kleines Glas Oliven (maximal 10) für 20 Minuten ausreichen würde. Wie auch immer, sie entschuldigten sich, die Pizza war gut, also war alles mehr oder weniger in Ordnung. Was mich wirklich verärgerte, ich habe als Student ein Restaurant in London geführt, das Einzige, was man erreichen will, ist die Zufriedenheit der Kunden. Wenn Kunden unzufrieden sind, möchte man sie glücklich machen und dafür ist in der Regel eine Entschädigung erforderlich. Ich erwarte nicht, dass die Oliven umsonst sind, aber sie haben uns sogar dafür berechnet. Vielleicht sollte das Management darüber nachdenken, wenn so etwas noch einmal passiert."
