"Wir wollten die Reste unseres Essens mitnehmen und wurden darüber informiert, dass dafür eine Gebühr von 2 Euro für die Verpackung anfällt. Solche Gebühren mögen in Einzelfällen nachvollziehbar sein, doch die Höhe dieser Gebühr – vor allem in einem Restaurant, in dem man für zwei Personen schnell über 100 Euro bezahlt – hat uns irritiert. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer Rückmeldung.
Zunächst wurde uns erklärt, dass die Verpackung aus Aluminium sei, damit die Soße nicht durchweichen kann, und dafür „Strafgebühren“ anfallen. Letztlich wurde uns aber eine einfache Pappschachtel überreicht, wie man sie vom Schnellrestaurant kennt. Auf unsere Nachfrage, wie sich die 2-Euro-Gebühr für diese Pappschachtel rechtfertige, reagierte der Chef nicht nur unprofessionell, sondern auch unangemessen. Er legte uns die 2 Euro kommentarlos auf den Tisch, nahm sie später wortlos wieder weg und war weder gesprächsbereit noch zeigte er Verständnis für unsere Perspektive.
Zusätzlich hatten wir das Gefühl, nach diesem Vorfall regelrecht „herausgeworfen“ zu werden. Ohne Nachfrage wurde uns direkt die Rechnung gebracht, obwohl wir eigentlich noch gerne einen Nachtisch bestellt hätten. Dies verstärkte das ohnehin schon negative Gefühl, das durch den Umgang mit unserem Anliegen entstanden war.
Als langjährige Gäste hätten wir uns einen souveräneren und respektvolleren Umgang gewünscht. Es ging uns keineswegs darum, um 2 Euro zu feilschen – wenn wir für über 120 Euro essen gehen, stehen Kleinigkeiten wie diese nicht im Fokus. Vielmehr wollten wir nicht das Gefühl haben, abgezockt zu werden, und genau dieses Gefühl hat der Vorfall leider hinterlassen.
Obwohl das Essen und der Service weiterhin gut sind, hat uns diese Erfahrung mit einem sehr negativen Gefühl zurückgelassen. Gastfreundschaft bedeutet für uns nicht nur gutes Essen, sondern auch ein respektvoller und fairer Umgang mit den Gästen. Aus diesem Grund können wir leider nur 2 Sterne vergeben."
