"Nach einer Online-Bestellung und dem Fehlen einer Lieferung (ungefähr 45 Minuten nach der Bestellung) oder einem Kontakt von Da Paolo waren wir etwas skeptisch und haben sichergestellt, dass die Bestellung angekommen ist. Am Telefon wurde uns versichert, dass die Bestellung in 20 Minuten geliefert wird. Nach weiteren 45 Minuten klingelte es an der Haustür, und wir wurden mit einer Entschuldigung empfangen; es war nicht seine Schuld, dass es so lange gedauert hat. Der beigefügte Lambrusco als eine Art Entschuldigung war eine kleine Geste, löste aber kaum das Problem; dies war wahrscheinlich bei einem bestimmten Bestellwert, der hier überschritten wurde, als kleine Wiedergutmachung gedacht. Da gibt es viel zu verbessern, was die Kundenfreundlichkeit angeht! Denn nun werden wir woanders bestellen!"
