"Essen okay, Service miserabel. Für die Feier meiner Tochter hatte ich einen Tisch für sechs Personen reserviert: Oma, Mutter, zwei Geschwister und ich. Die gesamte Bestellung wurde natürlich rechtzeitig aufgegeben. Dass es zu Verzögerungen kommen könnte, war irgendwie klar, aber was dann passierte, war unverständlich. Für alle inklusive Getränke hatten wir bestellt: eine Pizza, ein Antipasti und vier Portionen Pasta. Wartezeit: 2 Stunden auf die Pasta. Alles andere kam zufällig auf den Tisch. Nach etwa einer Stunde habe ich die ältere Chefin gefragt, wo der Rest bleibt. Sie wusste von dem Problem, dass sie zu wenig Personal haben. Vielleicht ist das in einem gehobenen Restaurant in der Stadt anders, aber hier war es dasselbe, und vielleicht gibt es bald einen Roboter. Wir waren so verwirrt, dass ich, Oma und Mutter uns beruhigten und dachten, es wäre anders gemeint. Wir haben immer mehr gesehen, dass andere Gäste bereits gegessen hatten. Gäste hatten schon bezahlt, obwohl sie noch auf unser Essen warteten. Also ging ich zur Chefin und fragte. Sie sagte, es würde kommen (aber ohne Erklärung, nur eine mündliche Entschuldigung). Okay, ich dachte, ich mache jetzt nichts falsch. Es ging um die Kleinen, und sie sollten ihren besonderen Tag haben. Nach 2 Stunden kam die Pasta. Die war solide, aber ehrlich gesagt auch nicht berauschend! Dann kam die Rechnung über 175 €, alles wurde abgerechnet. Kein Essen kam, keine Erklärung, um nach etwas zu fragen. Ich kann vieles verstehen. Wenn etwas schiefgeht, habe ich dafür Verständnis. Aber keine Erklärung und die Kunden warten zu lassen, ist unverständlich. Schnippisch und gestresst reagieren sie und suchen sich einen anderen Job. Denn sie arbeiten im Service und werden dafür bezahlt. Nicht einmal einen Kaffee für den Kunden anzubieten, zeigt, was man von den Kunden hält! Besonders, weil es eine gute Idee war und etwas Besonderes sein sollte. Die Kinder haben von alledem außer der langen Wartezeit nichts mitbekommen."
