"Wir haben regelmäßig bei Italia bestellt und waren trotz der teilweise sehr langen Wartezeiten immer zufrieden. Die Bestellung am heutigen Abend war aber wohl unsere letzte: Bestellt haben wir zwei Pizzen und gefüllte Pizzabrötchen. Die Wartezeit war in Ordnung und wir freuten uns auf leckere Steinofenpizzen. Beim Öffnen der Kartons dann die Ernüchterung: Die pizzabrötchen waren kohlrabenschwarz, nicht braun oder dunkelbraun, sondern schwarz. Der Belag meiner Pizza (es waren wohl mal Zwiebeln) war ebenfalls verbrannt. Lediglich die zweite Pizza machte einen essbaren Eindruck. Zusatzbestellungen wie Knoblauch wurden auf beiden Pizzen vergessen und geschnitten waren sie auch nicht vernünftig, lediglich angeritzt. Letzteres war aber absolut zweitrangig und wäre an sich auch kein Drama gewesen. Ich habe bei Italia angerufen und mich über die verkokelten pizzabrötchen und meine Pizza beschwert. Ich erklärte auch, dass wir treue Kunden sind und sonst auch immer zufrieden waren. Ich ergänzte aber, dass ich nicht verstehen kann, wie man so stark verbranntes Essen ausliefern kann. Die Reaktion setzte dann aber allem die Krone auf: Pizzabrötchen verbrennen immer im Ofen und Zwiebeln sowieso. Das wäre vollkommen normal. Ich war kurz sprachlos und erwiderte, dass meine bisherigen Zwiebelpizzen und Pizzabrötchen aber erstaunlicherweise noch nie so ausgesehen haben. Nachdem mir abermals erklärt wurde, dass das vollkommen normal ist, wurde ich ein bisschen deutlicher und teilte ihm mit, dass es eine Unverschämtheit sei, so ein Essen auszuliefern und dass wir schließlich auch dafür bezahlt haben. Nun wurde bzgl der Pizzabrötchen etwas zurückgerudert und zugegeben, dass die vielleicht doch ein klitzekleines bisschen zu dunkel waren. Bzgl des verbrannten Pizzabelags blieb man aber bei der Aussage. Irgendwann wurde dann ergänzt, dass das leider keine guten Zwiebeln wären weil die im Ofen immer so schnell verbrennen. Aha. Nach langem Hin und Her wurde mir gesagt, dass ich beim nächsten Mal auch eine Portion gefüllte Pizzabrötchen umsonst bekommen würde. Danke. Wie überaus großzügig in Anbetracht der Tatsache, dass ich die Kohlebriketts bezahlt habe. Ende vom Lied: Mein Essen (Pizza Brötchen) schmeckte derart verbrannt, dass es ungenießbar war. Für den Mist habe ich Kohle bezahlt und musste mir dann am Telefon so eine Grütze anhören. Das Essen war eine Zumutung aber am schlimmsten war die Reaktion am Telefon. Weder eine Entschuldigung, noch ein Wiedergutmachungsangebot für den heutigen Abend. Kurzum eine absolute Frechheit. Ich werde hier nie wieder bestellen"
