"Wir Paar wollten einen schönen Samstag mit Unterkunft zusammen mit Verwandten 2 Paare/1 Einzelperson im Hotel Venner Moor verbringen. Wir hatten die Zimmer über Booking.com gebucht. Übrigens, als wir um 1230 Uhr im Hotel ankamen, erhielten wir von der Hausfrau mit der Lehrrede, dass wir zu früh waren und der Check nur ab 1600 Uhr möglich war. Was für uns kein Problem war. In unserer Frage, ob wir einen Kaffee im Biergarten trinken könnten, wurde uns unfreundlich gesagt, dass er geschlossen wurde. Wetter: bedeckt, trocken, 19 Grad, keine WInd . Sie hätten immer noch ein Unternehmen und könnten deshalb nicht draußen arbeiten. Fragte, ob wir den Kaffee selbst draußen nehmen könnten, er bekam auch eine Stornierung. Wenn wir draußen sitzen würden, wenn sie uns sahen... Es gibt mehr Gäste. Dann wandte sich auch der Herr des Hauses geschlagen an. Zitat: ...so bekomme ich dich, was passiert, wenn du da draußen sitzt. Es gibt immer mehr Menschen, die wir nicht benutzen können. Und das ist, weil wir Ihnen erlaubt haben... Wir fragten, wer die Gäste hier sind und ob wir überhaupt willkommen waren. Wir gingen raus und diskutierten. Alle Vorkommen und Geräusche der Besitzer als extrem unfreundlich, arrogant zu entschärfen. Wir vereinbarten, die Hotelzimmer kostenlos bei Booking.com und ohne Probleme bis 1800 zu kündigen. Ich ging wieder zu den Hoteliers, um unsere Entscheidung zu teilen. Dann wurde ich vom Besitzer aufgerauht. Zitat: ...Sie müssen sicher gehört haben, dass wir einen Mangel an qualifizierten Arbeitskräften in der Gastronomie haben. Wir haben nur zu wenig Personal... Das habe ich als Gast gesagt. Der Biergarten ist auf der Website als zentraler, attraktiver Punkt dargestellt. Dies sollte daher auch verfügbar sein. Sie muss entsprechend berechnen und mehr Mitarbeiter halten. Und selbst wenn das nicht möglich ist, könnten wir erwarten, dass Sie die Gäste sind! Das hat sie nicht mal verstanden. Zitat: ...du musst das akzeptieren...du könntest, und wir hätten, wenn wir es anders sagen würden. Die vielen positiven Bewertungen, das schöne Ambiente und der Biergarten hatten uns dazu geführt, dieses Hotel zu wählen. Zumindest im Hinblick auf Freundlichkeit können wir das nach unserer Erfahrung nicht wirklich verstehen. Natürlich können wir das Essen und die Zimmer nicht auswerten. Das Verhalten der Besitzer bekommt ein Maximum eines Sterns von uns. Ich habe viele Hotels und Restaurants aus professionellen Gründen besucht. Aber ich habe noch nie eine solche Behandlung erfahren. Wir haben Zimmer in der Nähe gefunden. Wir wurden sehr nett und zuvorkommend empfangen. So wie das ist..."
