"Mit großer Enttäuschung muss ich meine Erfahrung im Oscar Remise teilen, die meinen Abend am 19. Dezember 2023 überschattet hat. Während meines Besuchs in Begleitung von Familienangehörigen fand ich im Moretti Bier eine Glasscherbe, was zu Verletzungen an Zunge und Zahnfleisch führte. Die Reaktion des Personals war jedoch alles andere als angemessen. Nachdem ich den Vorfall gemeldet hatte, wurde ich nur gefragt, ob ich ein neues Getränk benötige. Die Servicekraft, die später darauf einging, bagatellisierte den Vorfall und erklärte, dass so etwas in der Spülmaschine passieren könne. Die Entschuldigung der Managerin ließ auf sich warten und kam zusammen mit dem Angebot für einen Nachtisch, was in Anbetracht der Situation nicht angemessen war. Die Rechnung enthielt alle Positionen, nur nicht das betreffende Bier. Am 23. Dezember 2023 habe ich meine Enttäuschung und meine Verletzungen per E-Mail an das Restaurant mitgeteilt. Trotz einer automatischen Eingangsbestätigung blieb bis heute jegliche Reaktion aus. Diese mangelnde Reaktion auf einen so gravierenden Vorfall sowie meine anschließende Anfrage werfen ernsthaft Fragezeichen hinter die Kundenorientierung des Hauses. Fazit: Ein enttäuschender Besuch mit einem schwerwiegenden Vorfall und einer inakzeptablen Reaktion des Personals. Kundenzufriedenheit scheint hier nicht an erster Stelle zu stehen."
