"Beispielhaft für Kundenunfreundlichkeit. Der am Telefon wiederholt geäußerte Wunsch, eine der Pizzen bitte ohne Käse zuzubereiten, wurde nicht nur vehement, sondern auch mit den Worten „schmeckt sonst nicht“ abgelehnt. Das hätten wir zwar auch in Kauf genommen, da wir aus der (langen) Vergangenheit wussten, dass die Pizzen von Al Metro eigentlich erstklassig waren. Also sagten wir erneut: bitte ohne Käse, da vegan. Als wir die Gerichte gemäß der Angaben nach einer halben Stunde abholen wollten, wurden wir gebeten, in 15 Minuten wiederzukommen. Gut, okay, es war Samstagabend. Beim Überprüfen der Pizza vor Ort reklamierten wir, dass sich entgegen unserer wiederholten Bitte Käse (und nicht wenig davon) auf der Pizza befand. Keine Einsicht des Inhabers, stattdessen Schuldzuweisungen an uns, weil wir angeblich dem zugestimmt hätten. Keine Kulanz hinsichtlich eines Preisnachlasses, stattdessen der Hinweis, man hätte ja veganen Käse bestellen können. Ähm, scusi!?!? Ja, vielleicht wäre das eine Alternative gewesen, aber warum wurde uns das nicht am Telefon vorgeschlagen? Die Lautstärke der Rechtfertigung des Inhabers schiebe ich jetzt einfach auf sein Temperament. Authentisch sind sie ja. Dennoch war das allgemeine Verhalten der meisten Anwesenden unterirdisch. In jeder anderen Pizzeria wird der Wunsch nach einer Pizza ohne Käse akzeptiert, und sollte da doch mal etwas schiefgehen, wird prompt mit einer Entschuldigung nachgebessert – und zwar mit einer neuen Pizza OHNE Käse. Sogar bei einem Lieferdienst! Das i-Tüpfelchen war dann noch das schwarze dickere Härchen, das beim Abkratzen des Belags zum Vorschein kam. Bravissimo. Nicht. Null Sterne für diese Erfahrung wären angemessen, aber ich gebe dennoch 2 Sterne in der Hoffnung, dass sich die Betreiber wieder auf vergangene Zeiten besinnen und eventuell noch einmal in sich gehen und diesen Abend Revue passieren lassen. 10 Kunden weniger sind euch aber gewiss (Mund-zu-Mund-Propaganda noch nicht mitgerechnet)!"
