"[es geht um das WIE] Wir haben über Booking.com Zimmer mit Balkon reserviert. Leider bekamen wir Zimmer ohne Balkon. Laut Chefin sei dies ein Fehler von Booking.com. Eine Lösung bzw. Kompromiss konnte nicht mit der Chefin gefunden werden. Zimmer sind nett. Mitarbeiterin, welche uns begrüßte, behandelte und leider sehr von oben herab. Wir mussten erstmal mehrere Minuten warten und wurden einfach sehr sehr unfreundlich behandelt. Immer wieder wurde die Schuld anderen zugeschoben, anstatt den Fokus auf eine Lösung zu richten. Komischer Laden. Zum Schluss haben wir noch eine Flasche Sekt bekommen. Nette Geste. Ehrliches Feedback gibt‘s trotzdem. Wir empfehlen: Weiterbildung im Bereich Service und dann nochmal probieren."
