"Diese Bewertung erfolgt nach über 11 Jahren als Marriott Bonvoy Platinum-Mitglied und zahlreichen Aufenthalten in Marriott-Hotels auf der ganzen Welt. Ich kann ehrlich sagen, dass das Marriott Sindelfingen in Deutschland bei weitem das SCHLECHTESTE Marriott-Hotel ist, in dem ich je übernachtet habe. Dennoch möchte ich diese Bewertung positiv beginnen und einige sehr fleißige Mitarbeiter in bestimmten Bereichen loben. Frühstücksbuffet: Der Herr an der morgendlichen Omelett-Station ist sehr freundlich und das Essen, das er zubereitet, ist fantastisch. Mir fällt gerade nicht sein Name ein, aber er ist der einzige Mann, der morgens in der Küche arbeitet. Bar: Alex, der Barkeeper, hat ausgezeichnete Kundenservice-Fähigkeiten. Er führt interessante Gespräche und gibt gerne Informationen zur Umgebung weiter. Seine Getränke sind immer großartig und er ist insgesamt ein toller Typ. Management: Während meines Aufenthalts hier habe ich mit dem Management über bestimmte Probleme gesprochen. Mein letztes Gespräch war mit Juan Carlos. Er war sehr aufgeschlossen für meine Kritik am Hotel. Er hat mir das Gefühl gegeben, dass ihm meine Meinung wichtig ist, hat zugehört und mir Informationen gegeben, die mir geholfen haben zu verstehen, warum bestimmte Dinge passierten. Große Führungsfähigkeiten. Nun zur weniger angenehmen Kritik: Zimmerreinigung: Für Langzeitaufenthalte wird nur alle 3 Tage gereinigt, was durchaus akzeptabel ist. Allerdings erhält man pro Zimmer nur zwei Handtücher für diese drei Tage. Ich bin alleine im Zimmer und dusche zweimal am Tag. Zwei Handtücher reichen nicht für 6 Duschen. Wenn die Reinigungsperiode verlängert wird, sollte zumindest genügend Handtücher vorhanden sein oder es sollte eine Richtlinie geben, dass bei Bedarf Handtücher ausgetauscht werden können. Von den Shampoo-, Conditioner- und Duschgel-Behältern in der Dusche sind vollwertige Behälter angebracht, die eine Weile halten sollten. Einmal ging mir sowohl das Shampoo als auch das Duschgel aus. Das geschah am 15. Tag. Als ich die Rezeption anrief und bat, die Behälter aufzufüllen, war dies nach meiner Rückkehr nicht geschehen. Am nächsten Tag bat ich erneut darum, doch auch dann wurden sie nicht aufgefüllt. Am dritten Tag nahm ich die Behälter von der Wand und brachte sie persönlich zur Rezeption. Endlich sprach ich mit einem Manager, da ich extrem frustriert war, dass es 3 Tage dauerte, bis die Behälter aufgefüllt wurden und das auch nur, nachdem ich sie selbst gebracht hatte. Der Manager lud mich zu einem Cocktail ein und ließ die Behälter sofort nachfüllen. Obwohl ich den Cocktail zu schätzen weiß, möchte ich darauf hinweisen, dass in den 15 Tagen die Reinigungskräfte mindestens 5 Mal zum Reinigen in meinem Zimmer waren. Während dieser Zeit hätten sie sehen müssen, dass die Behälter fast leer waren und sie hätten sie auffüllen sollen. Da dies nicht geschah, sollte vielleicht eine Richtlinie eingeführt werden, dass sie den Füllstand der Behälter überprüfen und sie auffüllen müssen, wenn sie weniger als 1/4 voll sind, bevor der Hotelgast danach fragen muss. Während meines Aufenthalts habe ich festgestellt, dass das Reinigungspersonal ein unabhängiges Reinigungsunternehmen ist, da sie keine Marriott-Uniformen tragen und ein anderes Logo auf ihren Uniformen haben. Dies erklärt die Inkonsistenzen im Reinigungsservice. Dies gibt mir auch gewisse Bedenken, da es sich um Fremdvertragspartner handelt. Daher hat Marriott nicht wirklich viel Kontrolle über diese beauftragten Mitarbeiter und ihre Richtlinien. Zusätzlich ist mir nichts Negatives aufgefallen, aber ich würde mich wohler fühlen, wenn ausschließlich Mitarbeiter von Marriott mein Zimmer reinigen würden. Executive Lounge: Die Lounge wird mit Ihrem Hotelschlüssel betreten. Selbst wenn Sie den Zugang zur Executive Lounge bezahlen oder durch Ihren Marriott Bonvoy-Status berechtigt sind, wird Ihr Zugang auf Ihrer Zimmerkarte gewährt. Mein Problem ist, dass obwohl ich meine Karte durchziehe und Zutritt erhalte, ein Mitarbeiter in der Lounge erneut nach meinen Zimmerinformationen fragt. Obwohl dies unbedeutend ist, wird es mit der Zeit nervig, da ich, wie bereits erwähnt, in den letzten 11 Jahren als Platinmitglied um die Welt gereist bin. Dies ist die erste Lounge, die Ihren Zugang doppelt überprüft. Es gibt deutlich bessere Lounges mit einer besseren Auswahl an Speisen und Getränken, die das nicht tun. Einmal ging ich in die Lounge, um mir einfach ein Glas Wasser von der Wassermaschine zu holen. Als ich ein Glas nahm und gehen wollte, wurde ich vom Mitarbeiter gestoppt. Sie hatte null Taktgefühl und behandelte mich, als würde ich das größte Verbrechen begehen. Dann sagte sie mir, dass ich nichts aus der Lounge mitnehmen könne. Ein Glas Wasser, Leute!???"
Sindelfingen
