"Ein Stern Abzug wegen der Mayo, bzw. der schlechten oder nicht vorhandenen Kommunikation. Pro Tipp: Etabliere Prozesse in deinem Unternehmen, um kontinuierlich die Erwartungskonformität auf allen Ebenen zu optimieren. Dadurch reduzierst du Frustrationserlebnisse bei deinen Kunden und gibst ihnen gleichzeitig das Gefühl sich richtig entschieden zu haben, weil man das bekommt was man erwartet. Ein Tütchen Mayo habe ich definitiv nicht erwartet, hätte ich an irgendeiner Stelle im Bestellprozess eine Info darüber erhalten, hätte ich drei Tütchen mehr bestellt."