"Dieser Ort muss verbessern, wie er das OpenTable-Buchungssystem verwendet und wie er Überbuchungen/Doppelbuchungen handhabt. Wir hatten gute Bewertungen für dieses Restaurant gesehen und einen Tisch für zwei Personen zum Abendessen um 20:30 Uhr am 13. Dezember reserviert, mehrere Stunden vor unserer Ankunft in Köln. Unsere Reservierung wurde bestätigt und als wir im Restaurant ankamen, waren wir erleichtert, dass wir reserviert hatten, weil es sehr voll war. Ich versuchte, mein bestes Deutsch zu sprechen, um mich mit den Einheimischen zu verständigen, und stellte uns vor und sagte, dass wir eine Reservierung hatten. Ich bemerkte sofort ein Problem, als das Personal immer wieder ihre Buchungsliste (auf einem dünnen Blatt Papier) überprüfte und uns sagte, dass wir warten sollen. Schließlich kam eine Kellnerin mit einem iPad zu uns und sagte uns, dass das Restaurant für den Abend überbucht sei und kein Platz für uns sei. Wir sagten, dass wir gerne auf einen Tisch warten würden, aber sie lehnte ab und es wurde klar, dass das Restaurant nicht daran interessiert war, uns zu bedienen. Die Kellnerin versuchte, das Buchungssystem von OpenTable zu beschuldigen, obwohl es klar war, dass sie einen Fehler bei der Anzahl der akzeptierten Reservierungen gemacht hatten. Wir verließen das Restaurant und mussten um 20:30 Uhr an einem Freitagabend woanders essen gehen. Die ganze Erfahrung war sehr schlecht und hätte leicht gelöst werden können, da wir bereit waren, auf einen freien Tisch zu warten. So viele Restaurants in Deutschland und Europa benötigen Reservierungen, also was ist der Sinn, eine Reservierung zu machen, wenn man einfach abgewiesen wird, wenn das Restaurant einen Fehler macht? Es ist sehr unprofessionell. Dieses Restaurant muss mehr auf die Anzahl der Reservierungen achten, die sie erhalten, und die Art und Weise verbessern, wie das Personal mit Fehlern umgeht. Das Personal sollte auch die Höflichkeit haben, Kunden zu kontaktieren (über die OpenTable-App), wenn sie überbucht sind, damit die Leute nicht erwartungsvoll reisen und bei der Ankunft abgelehnt werden. Schrecklich und nicht zu empfehlen."
