"Wir haben über Uber Eats bestellt: Nach einer Stunde rief der (Uber) Fahrer an und es stellte sich heraus, dass er zur falschen Adresse gefahren war; ihm (angeblich) wurde die falsche Adresse gegeben. Er drängte uns, ihm die richtige Adresse über WhatsApp zu schicken, was wir letztendlich taten, um unser Essen zu bekommen. Nach mehreren Telefonanrufen sagte er, dass er noch andere Kunden habe, die er beliefern müsse, und dass er in 20 Minuten da sein würde. Nach einer halben Stunde riefen wir an und wurden abgewiesen, nach einer Weile kam die Nachricht, dass die Bestellung storniert wurde. Wir riefen das Restaurant an und sagten, dass wir seit 2 Stunden auf unsere Bestellung warten. Anstatt sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, versuchten sie, die Schuld auf den Fahrer zu schieben, indem sie sagten, sie hätten ihm die richtige Adresse gegeben. Der Fahrer brachte die Bestellung zurück und wurde von einem anderen Fahrer erneut losgeschickt. Es ist schade, dass sie uns nicht noch einmal informiert haben; stattdessen musste man danach telefonieren. Der Fahrer sollte in 7-10 Minuten da sein, kam aber erst nach 20 Minuten. Ich musste auch fragen, ob das Essen wenigstens wieder erwärmt worden war. Musste man dafür wirklich seinen Kollegen fragen?!? Ich hatte das Gefühl von NULL Kundenservice... was ich sehr bedauerlich finde. Das Essen war kalt und so lala. Aber wir werden dort nicht nochmal bestellen... Am Ende hatten wir das Gefühl, belogen worden zu sein. Uns ist egal, was das Problem war, aber der Kunde sollte die Fehler nicht selbst ausbügeln müssen, um kaltes Essen zu bekommen."
