"Das bestellte Essen war lecker. (Bruschetta, Lasagne, Pappardelle Amo)Aber die ganze Abwicklung ist unterirdisch!Wir haben via Trattoria-Amo-App vorbestellt um 16 Uhr für eine Lieferung um 19 Uhr. Als um 19:20 Uhr noch nichts angekommen ist, habe ich versucht anzurufen. Über das Festnetztelefon ist niemand erreichbar. Da kommt lediglich die Ansage: Aufgrund der aktuellen Situation ist unser Restaurant derzeit geschlossen. Bitte bestellen Sie via App oder Lieferando. Über Facebook habe ich eine Handynummer herausfinden können. Dort ging ein genervt klingender Fahrer ran, der sagte, er sei in 10 Minuten da.Dreißig Minuten später war das noch immer nicht der Fall. Bei erneutem Anruf wurde auf meine Nachfrage, ob das Essen überhaupt noch komme, nur pampig gesagt, es sei unfassbar viel los und dann einfach aufgelegt. Ich hatte also keine Ahnung, ob die Bestellung produziert wird oder unterwegs ist oder noch gar nicht bearbeitet wurde. Weitere Anrufe wurden ignoriert.Nach diesem Telefonat habe ich die Bestellung via Lieferando neu verschickt, da ich von einem Systemfehler der App ausgegangen bin. Denn nach Bestellung über deie App kam zwar eine Bestellbestätigung via Mail, jedoch die zweite angekündigte Mail, in der die Lieferzeit stehen sollte, kam nicht. Die App habe ich ursprügnlich genutzt, da ein Rabatt für die Bestellung versprochen wurde.Um kurz vor 20 Uhr kam der Anruf, das Essen sei jetzt fertig und in spätestens 12 Minuten da und ob wir es noch wollen. Ich sagte zu, bekam allerdings keine Info, ob es nun die Bestellung aus der App oder die neu aufgegebene über Lieferando war.Das Essen kam dann letztendlich um 20:30 Uhr an (also noch mal später als dann zugesagt..übrigens 11 Minuten Fahrtweg vom Restaurant zu uns).Der (in der App) versprochene Rabatt von 15 (was immerhin gut 6 Euro gewesen wären) war natürlich nicht gewährleistet, weil nicht die App-Bestellung sondern die Lieferando-Bestellung akzeptiert wurde. Die Erste wurde vielleicht übersehen oder was weiß ich. Fahrer kann am Ende nichts dafür und hat sich entschuldigt. Aber das macht es auch nicht mehr gut.Dass viel los ist, kann ich verstehen. Dafür habe ich vollstes Verständnis. Nicht aber dafür, dass dies nicht kommuniziert wird. Bei gut 3 Stunden Vorabbestellung, sollte es doch möglich sein, sich in etwa an die Zeit zu halten oder eben direkt Bescheid zu geben, dass die Hölle los ist und das zeitlich einfach nicht machbar ist.Stattdessen wird man als Kund*in für blöd verkauft.Absolut nicht empfehlenswert! Am liebsten NULL Sterne, denn nach solch einer Erfahrung liegt auch ein leckeres Essen eifnach nur unangenehm im Magen. Würde in der aktuellen Zeit gerne lokale Restaurants unterstützen. Mit solch einer Dienstleistung könnt ihr euren Laden aber eher schließen. Sorry!"
