"ANNEX, dass das Möbelgeschäft voll ist, weiß man, dass man im Voraus Zeit sparen kann, indem man genau überlegt, was man möchte und auch die Regeln findet. Wenn es nur wenige Artikel gibt, sind sie wahrscheinlich für die Warenabholung vorbereitet, und man muss einen Zettel ausdrucken, den Artikel bezahlen und dann abholen. Das erinnert an IKEA mit dem Kommentar: Fragen Sie einen Mitarbeiter, der online hinter dem Artikel steht. So weit, so gut, aber dann muss man zur Kasse und das ist mindestens eine Katastrophe in IKEA Sindelfingen. Die Shop-and-Go-Kasse war bereits geschlossen, ebenso mindestens 2 andere Kassen, was zwar normal ist, aber der Kassenbereich ist so überfüllt mit Regalen, dass man nicht ordentlich hindurchgehen kann und nicht einmal eine ordentliche Schlange vor den einzelnen Kassen bilden kann. Doch es geht weiter, das Produktproblem: Auf dem Zettel steht eine Nummer und die Nummer ist auf einem Bildschirm mit der Wartezeit angezeigt. Bei uns waren es 7 Minuten (ja, zumindest hier ist es schnell), aber nach den 7 Minuten erschien die Anzeige an der Kasse. Es muss sehr lange dauern, um 3 Wagen aus den Regalen zu holen, aber das Personal schien auch mehr damit beschäftigt zu sein, als dass man viel Bewegung vom Wartebereich aus sehen konnte."
