"Ich lebe in Heidelberg und habe oft Lust auf Burger. Es gibt wirklich nicht viele Möglichkeiten in Heidelberg, aber was werden Sie tun? Ich kann hier auch kein gutes mexikanisches Essen bekommen. Die Burger an diesem besonderen Ort sind nur durchschnittlich und Pommes sind nicht so toll - irgendwie hart und kalt. Der Service ist normalerweise freundlich, die jungen Damen, die mich bedient haben, waren immer nett. Heute war mir schlecht, aber ich hatte Lust auf einen Burger, also schleppte ich mich von der Couch und machte den kurzen Spaziergang zu Joe Molese. Ich hatte meine Sonnenbrille auf und war sehr langsam und leise – irgendwie wie immer, nur noch mehr wegen meiner schlimmen Erkältung und meinem schmerzenden Auge. Der Mann, der mich begrüßte, war freundlich und half mir zu meinem Platz. Ich bemerkte, dass Schmutz auf dem Tisch war, also bat ich darum, ihn zu reinigen. Anscheinend hat ihn das verärgert und er hat mich beschuldigt, ein unhöflicher Amerikaner zu sein. Ich kann nur annehmen, dass er es nicht mochte, wenn ich ihn herumkommandierte? Wer weiß. Eine Zeit lang wurde es ziemlich schlimm. Ich habe ihn von der Kante geredet, weil ich zu krank war, um zu gehen. Ich musste nur essen. Er merkte langsam, dass er überhitzt wurde und behandelte mich für den Rest meiner Mahlzeit in Ordnung. Ich gab der netten jungen Frau, die mir meinen Scheck gab, ein Trinkgeld und ging. Werde ich jemals zurückkehren? Nein. Die Burger sind den Kummer nicht wert. Der Mann war die meiste Zeit übertrieben komisch und ich möchte ihn nie wieder zu Gesicht bekommen. War ich teilweise schuld daran, dass ich nicht super lächelnd und gesprächig war? Ich glaube nicht. Er behauptete, ich hätte nicht geantwortet, als er mich begrüßte. Natürlich tat ich das, aber vielleicht mit einer kaum hörbaren kranken Stimme. Außerdem ist das Restaurant laut. Wenn ich es kurz machen müsste, würde ich sagen, dass dieser Ort in Ordnung ist, wenn Sie nicht nach dem echten Deal suchen und dass der Typ (Besitzer) wahrscheinlich nur einen schlechten Tag hatte. Eine Sache, die Sie berücksichtigen sollten, ist dass der Kundenservice in Deutschland nicht das ist, was er in anderen Ländern ist. Ich habe in den USA, Frankreich und Mexiko gelebt, und Freundlichkeit ist Teil der Marke – keine Stimmung. Geschäfte verkaufen ein Erlebnis, nicht nur Mahlzeiten. Ich bin irgendwie froh, dass der Typ mich angeschrien hat, weil ich wegen dieses Ortes auf dem Zaun war. Ich bin froh zu wissen, dass ich nie zurückgehen werde. Mahlzeit Burger, hier komme ich!"
